Sbírejte registrace hostů z Expedie automaticky. Best Guest se propojuje dvěma způsoby:

  • Automatické zprávy — Expedia Property Message Center doručí váš registrační odkaz.
  • Synchronizace iCal — Best Guest naimportuje vaše rezervace z Expedie z kalendáře nabídky.

Odhadovaný čas nastavení: 5–10 minut.

Než začnete

  • Přístup do Partner Central Expedie s aktivní nabídkou
  • Účet Best Guest
  • Registrační odkaz Best Guest, např.
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka?channel=expedia

(Použijte svůj skutečný odkaz. ?channel=expedia zaznamená původ rezervace.)

Použijte správný odkaz: každá nabídka — byt, pokoj, stan, karavan nebo jakákoli vaše nejmenší rezervovatelná nabídka — má svůj vlastní jedinečný registrační odkaz. Pokud správujete více nabídek, ověřte, že kopírujete ten správný. Všechny odkazy najdete v Best Guest v sekci Ubytování → [ubytování] → Nabídky → Kopírovat odkaz na nabídku, nebo je získáte v kroku Nabídky během onboardingu.

Cesta 1 — Automatická zpráva

Zasílání zpráv na Expedii funguje jinak

Expedia směruje komunikaci přes vlastní systém zpráv místo zveřejnění kontaktních údajů hosta a chování se může lišit podle zdroje rezervace (přímá Expedia vs. partnerské značky jako Hotels.com). Proto: držte registrační zprávy krátké, použijte jednu jasnou výzvu k akci a vždy otestujte skutečnou rezervací.

Postup

  1. Otevřete Partner Central.
  2. Přejděte na Property → Guest Communication → Message Templates (přesná cesta se může lišit podle typu nabídky a regionu).
  3. Vytvořte šablonu „Best Guest Registrace”.
  4. Nastavte odeslání na 2 dny před příjezdem (1 den u krátkých pobytů; ihned u stejného dne).
  5. Přidejte zprávu s jednou výzvou k akci.

Doporučená zpráva:

Dobrý den (jméno hosta),

před příjezdem prosím dokončete online registraci hosta:
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka

Zabere to asi 2 minuty. Těšíme se na vás.

Registraci posílejte jako samostatnou zprávu — nekombinujte ji s Wi-Fi, parkováním a pokyny k cestě.

Doporučení: připomínka jeden den po příjezdu

Best Guest automaticky připomene hlavnímu hostovi, pokud registraci začal, ale nedokončil ji. Pokud host formulář vůbec neotevře, tato automatická připomínka ho nezastihne — proto se vyplatí naplánovat druhou šablonu Property Message Center, a to 1 den po příjezdu místo před ním, pouze s odkazem:

Dobrý den (jméno hosta),

je vše v pořádku? Vyplnili jste všechny formuláře a jsou údaje správné?
Pokud ještě potřebujete něco doplnit nebo změnit, použijte tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka

Cesta 2 — Synchronizace iCal

Pro import rezervací z Expedie do funkce Ověření rezervací v Best Guest zkopírujte exportní (.ics) odkaz kalendáře své nabídky — z Partner Central, kde je k dispozici, nebo z channel manageru, přes který je Expedia připojena — a vložte ho do Best Guest. Best Guest pak označí každý pobyt z Expedie, který ještě nemá dokončenou registraci.

Doporučený harmonogram

  • Rezervace potvrzena → jen potvrzení
  • 2 dny před příjezdem → registrační odkaz
  • V den příjezdu → pokyny k odbavení
  • 1 den po příjezdu → připomínka pro hosty, kteří nedokončili registraci
  • V den odjezdu → poděkování

Řešení potíží

Registrační požadavek nedorazil — zkontrolujte schránku Partner Central, časování šablony, zdroj rezervace a viditelnost zprávy (některé partnerské rezervace se chovají jinak).

Rezervace chybí v Best Guest — ověřte URL a ?channel=expedia.

Další kroky