Sbírejte registrace hostů z Agody před příjezdem. Best Guest se propojuje dvěma způsoby:

  • Automatické zprávy — Customer Messaging Agody (přes YCS) doručí váš registrační odkaz.
  • Synchronizace iCal — Best Guest naimportuje vaše rezervace z Agody z kalendáře nabídky.

Odhadovaný čas nastavení: 5–10 minut.

Než začnete

Kritický první krok: Zapnutí Agoda Customer Messaging

Zasílání zpráv hostům na Agodě obvykle není ve výchozím stavu zapnuté. Musíte si o to požádat přes podporu:

  1. Přihlaste se do YCS (Yield Control System).
  2. Přejděte na Support → Request Support.
  3. Požádejte o „Enable Customer Messaging” a nastavení e-mailových notifikací.

Agoda typicky schválí tuto žádost během 24–48 hodin. Nepokračujte v následujících krocích, dokud neobdržíte potvrzení, že je Customer Messaging aktivní.

Jakmile je povoleno, připravte si:

  • Účet Best Guest
  • Registrační odkaz Best Guest, např.
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka?channel=agoda

(Použijte svůj skutečný odkaz. ?channel=agoda zaznamená původ rezervace.)

Použijte správný odkaz: každá nabídka — byt, pokoj, stan, karavan nebo jakákoli vaše nejmenší rezervovatelná nabídka — má svůj vlastní jedinečný registrační odkaz. Pokud správujete více nabídek, ověřte, že kopírujete ten správný. Všechny odkazy najdete v Best Guest v sekci Ubytování → [ubytování] → Nabídky → Kopírovat odkaz na nabídku, nebo je získáte v kroku Nabídky během onboardingu.

Cesta 1 — Automatická zpráva

Nejdřív zapněte Customer Messaging

Zasílání zpráv hostům na Agodě nebývá vždy ve výchozím stavu zapnuté. V YCS → Support → Request Support požádejte Agodu o aktivaci Customer Messaging a e-mailových notifikací. Agoda uvádí, že Customer Messaging podporuje komunikaci před rezervací, během ní i po ní přes YCS a e-mail.

Postup

  1. V YCS otevřete Bookings → Reservations → Chat with guests.
  2. Vytvořte opakovaně použitelnou šablonu „Best Guest Registrace” (Agoda podporuje šablony odpovědí).
  3. Přidejte registrační zprávu s jednou jasnou výzvou k akci.

Doporučená zpráva:

Dobrý den (jméno hosta),

před příjezdem prosím dokončete online registraci hosta:
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka

Zabere to asi 2 minuty. Těšíme se na vás.

Důležité: Agoda může URL začernit

Agoda může v zasílání zpráv automaticky skrýt URL, aby snížila riziko phishingu. Před tím, než povolíte automatizaci pro všechny rezervace:

  1. Otestujte s vlastní rezervací a ověřte, že registrační odkaz zůstane viditelný.
  2. Pokud je odkaz skrytý, vyberte si jediného operátora komunikace, abyste se vyhnuli duplicitním zprávám:
    • Volba A: Použijte Agoda Customer Messaging (mlčte v PMS).
    • Volba B: Použijte PMS k odeslání zprávy (vypněte Agoda messaging).
  3. Pokud používáte volbu A a odkazy zůstanou skryté, zvažte náhradní cesty:
    • Hosté obdrží follow-up e-mail (přímo od Best Guest nebo vašeho e-mailu nabídky).
    • Ruční následování přes WhatsApp nebo telefon.
    • Odkaz na registrační URL v informacích před příjezdem nebo dokumentech check-inu.

Doporučení: připomínka jeden den po příjezdu

Best Guest automaticky připomene hlavnímu hostovi, pokud registraci začal, ale nedokončil ji. Pokud host formulář vůbec neotevře, tato automatická připomínka ho nezastihne — proto se vyplatí naplánovat druhou šablonu zprávy, a to 1 den po příjezdu místo před ním, pouze s odkazem:

Dobrý den (jméno hosta),

je vše v pořádku? Vyplnili jste všechny formuláře a jsou údaje správné?
Pokud ještě potřebujete něco doplnit nebo změnit, použijte tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka

Cesta 2 — Synchronizace iCal

Pro import rezervací z Agody do funkce Ověření rezervací v Best Guest zkopírujte exportní (.ics) odkaz kalendáře své nabídky z YCS (nebo z channel manageru, pokud je Agoda připojena přes něj) a vložte ho do Best Guest. Pokud Agoda pro váš typ nabídky přímý iCal export nenabízí, synchronizujte přes svůj připojený channel manager — viz všechny integrace.

Doporučený harmonogram

  • Rezervace potvrzena → registrační požadavek
  • 2 dny před příjezdem → pokyny k příjezdu
  • V den příjezdu → uvítací zpráva
  • 1 den po příjezdu → připomínka pro hosty, kteří nedokončili registraci
  • Den před odjezdem → připomínka odjezdu

Registraci a pokyny k přístupu držte v oddělených zprávách.

Ověření

Po vytvoření šablony ověřte, že funguje:

  1. Vytvořte si testovací rezervaci z vaší Agoda nabídky.
  2. V YCS přejděte na Reservations → Messages a ověřte, že se vaše šablona zprávy zobrazuje.
  3. Zkontrolujte jak schránku YCS, tak e-mail pro potvrzení doručení.
  4. Ověřte, že registrační odkaz je viditelný — pokud je skrytý, podívejte se na část „Agoda může URL začernit” výše.

Řešení potíží

Zpráva se neobjevila v YCS — ověřte, že je Customer Messaging zapnutý, zkontrolujte, že je šablona přiřazena ke správnému stavu rezervace, a ověřte, že vaše testovací rezervace odpovídá podmínkám.

Host odkaz nevidí — Agoda ho mohla začernit; otestujte s vlastní rezervací a postupujte podle náhradních možností výše.

Rezervace chybí v Best Guest — ověřte URL a ?channel=agoda.

Další kroky