Automatické zprávy hostům s registračním odkazem: jak to funguje

Co je registrační odkaz?

Každá vaše nabídka má ve vašem účtu Best Guest veřejný registrační odkaz. Vypadá zhruba takto:

https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka?channel=airbnb

(Použijte svůj skutečný odkaz — zkopírujte ho z dashboardu.)

Použijte správný odkaz: každá nabídka — byt, pokoj, stan, karavan nebo jakákoli vaše nejmenší rezervovatelná nabídka — má svůj vlastní jedinečný registrační odkaz. Pokud správujete více nabídek, ověřte, že kopírujete ten správný. Všechny odkazy najdete v Best Guest v sekci Ubytování → [ubytování] → Nabídky → Kopírovat odkaz na nabídku, nebo je získáte v kroku Nabídky během onboardingu.

Volitelný parametr ?channel= říká Best Guest, odkud rezervace pochází, což udrží přehlednost vašeho hlášení, když může stejný host přijít z více zdrojů.

Proč odkaz doručovat automatickými zprávami?

Většina OTA maskuje skutečný e-mail hosta, takže hostům často nemůžete napsat přímo. Co ale můžete, je využít vestavěné zasílání zpráv daného kanálu nebo channel manageru a doručit odkaz uvnitř platformy, kterou host už používá. Nastavíte to jednou a spustí se to u každé další rezervace:

✓ Host rezervuje ✓ Kanál / channel manager automaticky odešle vaši zprávu před příjezdem ✓ Zpráva obsahuje váš registrační odkaz ✓ Host dokončí registraci před příjezdem ✓ Best Guest ověří údaje a zautomatizuje zákonné hlášení

Žádné ruční oslovování, žádné kopírování odkazů u každé rezervace.

Jak má vypadat dobrá zpráva před příjezdem

Držte se jediné jasné výzvy k akci:

Předmět: Dokončete svůj online check-in

Dobrý den (jméno hosta),

před příjezdem prosím dokončete svou rychlou online registraci:
👉 https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka

Zabere to méně než 2 minuty a zajistí hladký, bezkontaktní příjezd.

Děkujeme — těšíme se na vás.

Přesný zápis zástupného symbolu pro jméno hosta se na jednotlivých platformách liší (Airbnb, Booking.com i každý channel manager používají vlastní), proto vždy vyberte symbol přímo v editoru dané platformy, ne ho kopírujte odjinud.

Doporučení: připomínka jeden den po příjezdu

Best Guest automaticky připomene hlavnímu hostovi, pokud registraci začal, ale nedokončil ji. Pokud host formulář vůbec neotevře, tato automatická připomínka ho nezastihne — proto se vyplatí naplánovat druhou zprávu přes zasílání zpráv vašeho kanálu nebo channel manageru, a to 1 den po příjezdu místo před ním, pouze s odkazem:

Dobrý den (jméno hosta),

je vše v pořádku? Vyplnili jste všechny formuláře a jsou údaje správné?
Pokud ještě potřebujete něco doplnit nebo změnit, použijte tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka

Kdy zprávu odeslat

Jedna dobře načasovaná zpráva funguje lépe než mnoho zpráv. Osvědčený postup:

• Rezervace potvrzena → zachovejte osobní tón, registraci zatím nežádejte
• 2–3 dny před příjezdem → pošlete registrační odkaz
• V den příjezdu → pokyny k přístupu / klíčům
• 1 den po příjezdu → připomínka pro hosty, kteří nedokončili registraci
• Odjezd → volitelné poděkování

Poznámka k externím odkazům

Některé kanály — zejména Airbnb a Booking.com — filtrují nebo omezují externí odkazy ve zprávách hostům, aby udržely komunikaci na platformě. Přístup to neznemožní, ale měli byste vždy poslat testovací rezervaci a ověřit, že je odkaz pro hosta viditelný. Kde to platforma umožňuje, přidejte svou doménu do seznamu „povolených odkazů”. Detaily ke každé platformě najdete v jejím článku.

Co když zasílání zpráv nemůžu (nebo nechci) použít?

Pak místo toho použijte synchronizaci přes iCalendar — Best Guest naimportuje vaše rezervace z kalendáře kanálu, takže alespoň uvidíte každý pobyt a které z nich ještě nemají údaje hosta. Mnoho ubytovatelů používá obojí: iCal pro import každé rezervace a automatické zprávy, aby se hosté zaregistrovali sami.

Další kroky

Vyberte si svou platformu a postupujte podle návodu krok za krokem:

• Procházet všechny integrace
• Jak funguje synchronizace přes iCalendar