Omezte ruční komunikaci k odbavení u rezervací z Booking.com. Best Guest nabízí dvě cesty propojení, které spolu dobře fungují.

  • Automatické zprávy — naplánované šablony zpráv Booking.com doručí váš registrační odkaz před příjezdem.
  • Synchronizace iCal — Best Guest naimportuje každou rezervaci z Booking.com z kalendáře vaší nabídky.

Odhadovaný čas nastavení: 5–10 minut.

Než začnete

  • Přístup do Extranetu Booking.com s aktivní nabídkou
  • Účet Best Guest
  • Registrační odkaz Best Guest, např.
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka?channel=booking

(Použijte svůj skutečný odkaz. ?channel=booking zaznamená původ rezervace.)

Použijte správný odkaz: každá nabídka — byt, pokoj, stan, karavan nebo jakákoli vaše nejmenší rezervovatelná nabídka — má svůj vlastní jedinečný registrační odkaz. Pokud správujete více nabídek, ověřte, že kopírujete ten správný. Všechny odkazy najdete v Best Guest v sekci Ubytování → [ubytování] → Nabídky → Kopírovat odkaz na nabídku, nebo je získáte v kroku Nabídky během onboardingu.

Cesta 1 — Automatická zpráva před příjezdem

Důležité: povolené odkazy

Booking.com může omezovat externí odkazy zobrazené ve zprávách hostům. Než se na automatizaci spolehnete, ověřte, že vaše nastavení zpráv povoluje vaši registrační URL — některá nastavení vyžadují přidání domény do seznamu povolených odkazů. Pokud host hlásí chybějící odkaz, zkontrolujte nejdřív povolené odkazy a otestujte vlastní rezervací.

Postup

  1. Otevřete Extranet Booking.com.
  2. Přejděte na Ubytování → Předvolby zpráv → Šablony zpráv a vytvořte novou šablonu.
  3. Vytvořte šablonu s názvem „Best Guest Registrace”.
  4. Přidejte zprávu a zástupný symbol pro jméno hosta vyberte z editoru Booking.com.
  5. Přejděte na Ubytování → Předvolby zpráv → Plánovač šablon a nastavte naplánované odeslání.
  6. Nastavte odeslání na 3 dny před příjezdem (2 dny u krátkých pobytů; ihned u rezervací na stejný den).

Doporučená zpráva:

Dobrý den (jméno hosta),

děkujeme za vaši rezervaci. Abyste se připravili na příjezd, dokončete prosím
před odbavením online registraci hosta:
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka

Zabere to asi 2 minuty. Těšíme se na vás.

Nejlepší praxe: Držte formátování jednoduché — zprávy na Booking.com fungují spolehlivěji jako prostý text než s bohatým formátováním. Vyhněte se speciálním znakům nebo přílišnému využívání interpunkce, které by mohly spustit filtrování odkazů.

Vícejazykové šablony: Pokud vytváříte šablony ve více jazycích (pro různé trhy hostů), ověřte, že registrační odkaz je zahrnut v každé jazykové verzi. Nezapomeňte na odkaz v ne-anglických verzích — hosté si ho budou očekávat bez ohledu na jazyk.

Doporučení: připomínka jeden den po příjezdu

Best Guest automaticky připomene hlavnímu hostovi, pokud registraci začal, ale nedokončil ji. Pokud host formulář vůbec neotevře, tato automatická připomínka ho nezastihne — proto se vyplatí naplánovat druhou šablonu zprávy, a to 1 den po příjezdu místo před ním, pouze s odkazem:

Dobrý den (jméno hosta),

je vše v pořádku? Vyplnili jste všechny formuláře a jsou údaje správné?
Pokud ještě potřebujete něco doplnit nebo změnit, použijte tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka

Cesta 2 — Synchronizace iCal

Import rezervací z Booking.com do funkce Ověření rezervací v Best Guest:

  1. V Extranetu otevřete Ceny a dostupnost → Kalendář (nebo Synchronizace kalendářů).
  2. Najděte volbu Exportovat kalendář a zkopírujte .ics odkaz své nabídky.
  3. Vložte ho do Best Guest u odpovídající nabídky.

Best Guest pak zobrazí každý pobyt z Booking.com a označí ty, které ještě nemají dokončenou registraci.

Doporučený harmonogram

  • Rezervace potvrzena → jen potvrzení
  • 3 dny před příjezdem → registrační odkaz
  • 1 den před příjezdem → pokyny k příjezdu
  • 1 den po příjezdu → připomínka pro hosty, kteří nedokončili registraci
  • V den odjezdu → poděkování

Hosté z Booking.com obvykle čtou méně provozních zpráv než hosté z Airbnb, proto buďte struční a posílejte méně, ale jasnějších zpráv.

Řešení potíží

Odkaz nedorazil — zkontrolujte povolené odkazy / zabezpečení zpráv, že je šablona zapnutá a přiřazená, a otestujte rezervací.

Rezervace chybí v Best Guest — ověřte URL a parametr ?channel=booking.

Další kroky