Hostaway centralizuje komunikaci z Airbnb, Booking.com, VRBO i přímých rezervací, takže registraci nastavíte jednou a Hostaway ji doručí. Best Guest se propojuje dvěma způsoby:

Odhadovaný čas nastavení: 5–10 minut.

Než začnete

  • Aktivní účet Hostaway s připojenými kanály
  • Účet Best Guest
  • Registrační odkaz Best Guest, např.
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka?channel=hostaway

(Použijte svůj skutečný odkaz. ?channel=hostaway zaznamená původ rezervace.)

Použijte správný odkaz: každá nabídka — byt, pokoj, stan, karavan nebo jakákoli vaše nejmenší rezervovatelná nabídka — má svůj vlastní jedinečný registrační odkaz. Pokud správujete více nabídek, ověřte, že kopírujete ten správný. Všechny odkazy najdete v Best Guest v sekci Ubytování → [ubytování] → Nabídky → Kopírovat odkaz na nabídku, nebo je získáte v kroku Nabídky během onboardingu.

Cesta 1 — Automatická zpráva

  1. Přejděte na Dashboard → Messages → Automated messages.
  2. Create automated message s názvem „Best Guest Registrace”.
  3. Příjemce Guest, spuštění 2 dny před příjezdem (1 den u krátkých pobytů; ihned u stejného dne).
  4. Kanál doručení: začněte s Booking channel (e-mail přidejte později).
  5. Podmínka: stav rezervace Confirmed (zpočátku to držte jednoduché).
  6. Vložte šablonu a zástupný symbol pro jméno hosta vyberte z editoru Hostaway.
Dobrý den (křestní jméno hosta),

před příjezdem prosím dokončete online registraci hosta:
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka

Zabere to méně než 2 minuty. Těšíme se na vás.

Doporučení: připomínka jeden den po příjezdu

Best Guest automaticky připomene hlavnímu hostovi, pokud registraci začal, ale nedokončil ji. Pokud host formulář vůbec neotevře, tato automatická připomínka ho nezastihne — proto se vyplatí naplánovat druhou Automated Message, a to 1 den po příjezdu místo před ním, pouze s odkazem:

Dobrý den (křestní jméno hosta),

je vše v pořádku? Vyplnili jste všechny formuláře a jsou údaje správné?
Pokud ještě potřebujete něco doplnit nebo změnit, použijte tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka

Cesta 2 — Synchronizace iCal

Pro import rezervací z Hostaway do funkce Ověření rezervací v Best Guest zkopírujte iCal / exportní odkaz kalendáře nabídky z Hostaway a vložte ho do Best Guest. Rezervace ze všech připojených kanálů se pak objeví v jednom kalendáři, s označením chybějících registrací.

Doporučený harmonogram

  • Rezervace potvrzena → jen potvrzení
  • 2 dny před příjezdem → registrační odkaz
  • V den příjezdu → pokyny k přístupu
  • 1 den po příjezdu → připomínka pro hosty, kteří nedokončili registraci
  • Den před odjezdem → připomínka odjezdu

Nekombinujte registraci s pokyny k přístupu. U velkých portfolií seskupte automatizace (např. jednu na portfolio), ať máte přehledné reporty.

Řešení potíží

Zpráva se neodeslala — zkontrolujte, že je automatizace zapnutá, přiřazení nabídky, podmínky a časování.

Chování se liší podle kanálu — některé OTA mají vlastní pravidla pro zprávy; otestujte přímou, Airbnb a Booking.com rezervaci přes Hostaway.

Rezervace chybí v Best Guest — ověřte URL a ?channel=hostaway.

Další kroky